Manual práctico de gestión integral de la calidad de los destinos turísticos: conceptos, implementación y herramientas para autoridades, instituciones y gestores de destinos

El Manual práctico de gestión integral de la calidad de los destinos turísticos ofrece una aproximación completa y pragmática a la mejora de la calidad de los destinos turísticos. El manual es una herramienta perfecta para gestores, responsables de planificación, investigadores, profesionales, emprendedores y directivos. Clarifica algunos conceptos turísticos y proporciona herramientas básicas para mejorar la calidad de los destinos. 

CONTENIDO: 

Sección primera. Conceptos clave

- Capítulo 1 Calidad en el espacio turístico

- Capítulo 2 Calidad y cliente

- Capítulo 3 Normalización de la calidad turística
Sección segunda. Implementación, gestión y herramientas de calidad

- Capítulo 4 Entorno de la calidad en el destino

- Capítulo 5 Implementar la calidad en el destino

- Capítulo 6 Gestión de la calidad

- Capítulo 7 La cultura de la calidad y el factor humano

- Capítulo 8 El marketing de la calidad

- Capítulo 9 Caja de herramientas de calidad

Lista de siglas y acrónimos

Glosario

Bibliografía y referencias

Referencia bibliográfica: 

Organización Mundial del Turismo. (2015). Manual práctico de gestión integral de la calidad de los destinos turísticos: conceptos, implementación y herramientas para autoridades, instituciones y gestores de destinos. Madrid: OMT, 137 p.

Turismo y Nuevas Tecnologías. Seminario Técnico

El turismo se ha venido consolidando como uno de los sectores económicos  con mayor crecimiento. A este dinamismo han contribuído el cambio de perfil del turista y el uso de nuevos medios de información y comunicación como internet y las redes sociales. La presente publicación recoge las reflexiones de distintos especialistas sobre el tema expresadas en el Seminario celebrado en San José (Costa Rica) en 2013. 

CONTENIDO: 

Prólogo
Tendencias y retos de turismo electrónico en la era de las redes sociales
Panel 1 Turismo, internet y el marketing de las redes sociales
Panel 2 Las plataformas móviles en el marketing turístico
Panel 3 Las tecnologías aplicadasa la facilitación de los viajes (controles aeroportuarios, procesos migratorios)
Panel 4 El turismo a través de las pantallas
Presentación especial El viajero social en 2013
Un análisis global
Conclusiones y recomendaciones

Referencia bibliográfica: Organización Mundial del Turismo. 2014. Turismo y Nuevas Tecnologías. Seminario Técnico. San José, Costa Rica, 14-15 mayo 2013. Madrid: OMT, 148 p. 

Forma de adquisición: Compra FCEyS, Centro depositario de publicaciones de la OMT.

Marketing efficiency in tourism : coping with volatile demand

CONTENIDO: 

Introduction, Peter Keller

Section 1: Volatile demand and recovery marketing - Volatile demand for tourism? - We can only market efficiently to what we know, rather than to what we imagine, Richard Butler - "Volatile" tourism consumer = Stable tourism market? - Market research results on the demand side of the German holiday market, Ulf Sonntag - Recovery marketing after tourism shocks, Lindsay Turner, Chau Jo Vu, Stephen F. Witt

Section 2: Proliferation of destinations and need for branding - The relationship between branding and innovation: The SMTE perspective, Ed Brooker, Frank M. Go - Strategic brand management of tourism destinations: Creating emotions and meaningful intangibles, Mike Peters, Klaus Weiermair, Phunthumadee Katawandee - Destination branding and skier environmental attitudes, Peter Williams, Jennifer Reilly, Wolfgang Haider

Section 3: Pricing in conditions of global competition - Customer value based pricing in tourism and hospitality - Peninsula Bankok's conceptual approach, Philipp E. Boksberger, Brandon Chan - Price satisfaction in the hotel industry, Frieda Raich, Harald Pechlaner, Barbara Hölzl

Section 4: Higher customer value and IT based distribution channels - Cooperation of small enterprises in a web-based tourism network - case of the Old Mail Road in Finland, Aland and Sweden, Arja Lemmetyinen, Reima Suomi - Investigating website performance in Valais' hospitality industry, Miriam Scaglione, Roland Schegg, Jamie Murphy

Section 5: Methods to increase marketing management efficiency - Making sense of destination promotion - On the impact of promotional measures on overnight stays and income from tourism, Pietro Beritelli, Christian Laesser, Fabian Widmann - Does image-research contribute to operative marketing planning; case Finland, Raija Komppula, Anja Tuohino, Arvo Peltonen, Seppo Aho - Integrated marketing efficiency through co-innovation process - tools for managing the destination marketing organization, Arja Lemmetyinen, Frank M. Go, Ed Brooker - Improving marketing efficiency through the implementation of advanced forecasting methods: a short-term approach, Egon Smeral, Michael Wüger - The contribution of the State to more efficient and effective marketing, Karl Socher

Section 6: Advantages of integrated promotion of places - Destination strategy and firm strategy: the overlooked link, Manuela De Carlo, Silvia Canali - Volatile tourism demand in European cities and role of local populations, Claude Origet du Cluzeau - Identity-creating values as a basis for the integrated promotion? - The case of Ingolstadt - AUDI AG Partnership, Harald Pechlaner, Elisabeth Fischer, Frank M. Go - Tourism marketing in transborder regions, Tomasz Studzieniecki

Referencia bibliográfica: 

Keller, Peter, ed.; Bieger, Thomas, ed. 2006. Marketing efficiency in tourism : coping with volatile demand. Berlin: ESV, 262 p. (International Tourism Research Concepts, 1)

Forma de adquisición: Cesión CIT agosto 2013

Plan de marketing de turismo gastronómico 2012-2016

CONTENIDO: 

INTRODUCCION

Argentina Gourmet, un mosaico de sabores

Situación del turismo gastronómico

PLAN DE MARKETING DE TURISMO GASTRONOMICO

Desafío y diagnóstico

Oferta

Alimentos y productos destacados

Establecimientos gastronómicos

Referentes de la gastronomía Argentina

Mercados municipales y fiestas gastronómicas

Demanda y análisis de situación

Síntesis del plan de acción

Visión y misión

Los valores

Los objetivos

Ejes estratégicos, metas y acciones

EQUIPO DE TRABAJO 

Referencia bibliográfica: 

Argentina. Ministerio de Turismo; Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina. 2012. Plan de marketing de turismo gastronómico 2012-2016. Buenos Aires: Ministerio de Turismo, 60 p.

Manual de marketing electrónico para destinos turísticos / OMT

El presente manual es el cuarto de una serie de manuales metodológicos publicados conjuntamente por la Comisión Europea de Turismo (CET) y la Organización Mundial del Turismo (OMT). Los tres primeros manuales, Evaluación de las actividades promocionales de las ONT, Segmentación del mercado turístico-optimización de la efectividad del marketing y Metodologías de previsión del turismo han tenido muy buena acogida en el sector del turismo internacional por lo que se espera la misma acogida para este manual. Internet y otras nuevas tecnologías han cambiado al sector del turismo de una forma sin precedentes, y hasta un grado que no se ha observado en ningún otro sector. Mantener este ritmo es un reto cada vez mayor por la velocidad de cambio y su rápida evolución. La información en línea es actualmente uno de los factores que más influye en las decisiones del cliente prácticamente en todos los principales mercados. Y cuando las cifras muestran que el 41 por ciento de todos los turistas que llegaron a España el pasado año reservaron sus viajes a través de Internet - o que, en 2007 y por primera vez en la historia, en los Estados Unidos de América el número de viajes adquiridos en línea superó a los obtenidos de otra forma, resulta evidente que Internet y las nuevas tecnologías han llegado a ser un factor competitivo clave tanto para los destinos como para las empresas. Actualmente se están produciendo muchos cambios en el ámbito tecnológico que influyen en la forma en que los consumidores deciden, compran e intercambian información. Y estos cambios están afectando a la forma de gestionar y promover los destinos y las empresas. En un mercado en el que los consumidores cada vez son más exigentes, la distribución más transparente y la oferta cada vez más competitiva, mantener la cadencia con estos retos determinará el posicionamiento competitivo de todos los actores. Esperamos que el presente manual ayude a los destinos a mejorar la efectividad de sus estrategias y planes de marketing electrónico, permitiéndoles hacer el mejor uso posible de las tecnologías de la información y de las comunicaciones en marketing, para llegar a ser más competitivos en el mercado mundial.

CONTENIDO:
1 Marketing electrónico para destinos turísticos - Cuadro general
2 El contenido es el rey - Cómo construir y gestionar un contenido que convenza al cliente
3 Redes sociales y contenido generado por los usuarios (UGC)
4 Una web de ganadores - La clave del éxito
5 Optimización de motores de búsqueda - Lograr mejores resultados en los motores de búsqueda de forma "natural"
6 Cómo conseguir y mantener clientes - Canales de marketing y uso de la gestión de las relaciones con los clientes
7 Creación de marca - Proyectar la esencia del destino
8 Comercio electrónico para los destinos - Convertir las demandas de información en ventas
9 Marketing móvil - Explotar al compañero esencial de la vida cotidiana
10 La nueva Televisión - Convergencia de los medios: Televisión interactiva, vídeo, Internet y juegos
11 Relaciones mediáticas en línea de los destinos - Cómo obtener cobertura en línea y estar preparado para una crisis
12 Apoyo a las empresas de viajes en los mercados emisores
13 Marketing electrónico con los proveedores turísticos de los destinos
14 Fuentes de ingresos para las OMD - Aumentar los ingresos derivados de los servicios de marketing electrónico
15 Evaluar el éxito - Métodos para presentar informes de la actividad de marketing electrónico y evaluación continua de la calidad y los resultados
16 Analítica de la web - Impulsar el impacto en línea con una optimización de los datos
17 Como gestionar los nombres de dominio - Elegir y mantener dominios que den apoyo a una amplia gama de actividades de marketing electrónico
18 Tendencias de los mercados

Referencia bibliográfica:
Organización Mundial del Turismo; Comisión Europea de Turismo. 2011. Manual de marketing electrónico para destinos turísticos. Madrid: OMT, 292 p.

Forma de adquisición: Compra FCEyS, Centro Depositario de Publicaciones de la OMT

Manual sobre branding de destinos turísticos / OMT

El turismo se ha convertido en los últimos años en uno de los sectores económicos de más rápido crecimiento del mundo. Los gobiernos de todos los países son cada vez más conscientes del potencial del turismo para impulsar el desarrollo y la prosperidad de las naciones. A medida que emergen más destinos turísticos y se intensifica la competencia por los visitantes, la capacidad de un destino de proyectarse en la escena internacional y diferenciarse de los demás se hace cada vez más importante.
Conscientes de la importancia de crear y administrar con éxito la marca de un destino, la Comisión Europea de Turismo (CET) y la Organización Mundial del Turismo (OMT) han encargado este Manual para proporcionar una guía útil y practica tanto a los que se inician en el marketing como a los gestores de destinos experimentados. Con un ensayo introductorio de Simon Anholt sobre la importancia de crear una marca nacional, el Manual sobre branding de destinos turísticos ofrece una guía paso a paso del proceso de creación de una marca, acompañada de las estrategias para su gestión.
Se incluyen también casos prácticos para explicar los distintos conceptos, presentar prácticas idóneas de destinos de distintos lugares del mundo y mostrar percepciones novedosas de la creación de marca aplicada a los destinos. El Manual concluye con una sección sobre la evaluación del impacto de las marcas y un conjunto de recomendaciones prácticas.

CONTENIDO:
Ensayo introductorio - La importancia de la imagen nacional - por Simon Anholt
1 ¿Qué es el branding? - 1.1 El contexto mundial - 1.2 La función: Qué es marca y qué no lo es - 1.3 El futuro
2 Guía práctica para preparar una estrategia de branding - 2.1 Introducción - 2.2 Definición de los objetivos del branding - 2.3 El posicionamiento de la marca - 2.4 El proceso de branding - 2.5 Los desafíos
3 Dar vida a la marca - 3.1 Introducción - 3.2 Aplicación de los valores de la marca: Comunicaciones de marketing - 3.3 Los valores de la marca en la vida real: Comportamiento
4 Gestión de la marca - 4.1 Introducción - 4.2 El gestor o custodio de la marca - 4.3 Grupo directivo - 4.4 Marketing interno: El personal de la ONT - 4.5 Marketing interno: Los residentes - 4.6 Marketing interno: Partes interesadas comerciales y de otro tipo - 4.7 Abanderados de la marca - 4.8 Defensores de la marca - 4.9 Seminarios sobre la marca - 4.10 Mantener el impulso para que la marca conserve una imagen fresca
5 Determinación del impacto de la marca - 5.1 Introducción - 5.2 Encuestas de seguimiento de la marca - 5.3 Encuestas de grupos en línea - 5.4 Encuestas polivalentes - 5.5 Encuestas internacionales comparativas - 5.6 Encuestas sobre el grado de satisfacción de los visitantes - 5.7 Seguimiento de la cobertura en los medios de comunicación
6 Las estrategias de branding en acción - 6.1 Introducción - 6.2 Estudios de caso
7 Conclusiones y recomendaciones - 7.1 Introducción - 7.2 Para empezar: Entender la marca y su función - 7.3 Elaboración de la marca: Principales pasos - 7.4 Aplicación de la marca - 7.5 Gestión y seguimiento de la marca - 7.6 Factores que contribuyen al éxito y aspectos futuros
Anexo 1 Actuales prácticas de branding en las ONT (Encuesta sobre el branding en las ONT)
Anexo 2 Glosario. Bibliografía

Referencia bibliográfica:
Organización Mundial del Turismo; Comisión Europea de Turismo. 2011. Manual sobre branding de destinos turísticos. Madrid: OMT, 173 p.

Forma de adquisición: Compra FCEyS, Centro Depositario de Publicaciones de la OMT

Marketing social: manual práctico / Mendive, Daniel Eber.

El marketing social como instrumento de las causas sociales contribuye a promover un cambio social favorable. Este libro será de utilidad tanto para personas que trabajen en ONG.´s y/o entes gubernamentales, para quienes se desempeñan en empresas, y para docentes y estudiantes de las carreras de marketing, que tengan interés en adquirir conocimientos sobre esta extensión del marketing.
Entre los temas que se tratan se destacan: Desarrollo del contexto del marketing social - Investigación y Análisis en marketing social - Producto social - Dirección del Programa de Marketing Social - Marketing de relación.

CONTENIDO:

PARTE I: MARKETING SOCIAL: CONCEPTO
Capítulo 1. Marketing social

PARTE II: MARKETING SOCIAL: ESTRATEGIA
Capítulo 2. La investigación en marketing social
Capítulo 3. Análisis

PARTE III: MARKETING SOCIAL: TACTICA
Capítulo 4. Marketing mix y comunicación

PARTE IV: MARKETING SOCIAL: DIRECCION
Capítulo 5. Control y evaluación
Capítulo 6. Marketing interno
Capítulo 7. Marketing de relación
Capítulo 8. Financiación

Bibliografía

Referencia bibliográfica:
Mendive, Daniel Eber. 2008. Marketing social: manual práctico. Buenos Aires : De los cuatro vientos, 240 p.

Forma de adquisición: Cesión del Rector, F. Morea.

No logo : el poder de las marcas / Klein, Naomi

Cómo pasó Bill Gates de trabajar en un garaje a convertirse en un magnate mundial? ¿Por qué el nombre de Nike suele identificarse con el trabajo clandestino y la explotación laboral? ¿Por qué algunas de las marcas más respetadas del mundo se están viendo acosadas por virulentas campañas en su contra? La misión de este libro es explicar la irritación que amplios sectores de la sociedad están empezando a sentir contra las grandes marcas. Pero, de paso, nos invita a un periplo fascinante: desde las más lujosas tiendas de ropa de las grandes ciudades a ciertos talleres de Indonesia en los que el trabajo se convierte en degradación, desde los grandes centros comerciales estadounidenses hasta los cuarteles de los activistas que atentan contra las vallas publicitarias o de los piratas informáticos que han declarado la guerra a las multinacionales que violan los derechos humanos en Asia, Naomi Klein desenmascara a la llamada "nueva economía" y desvela el modo en que ha incumplido todas sus promesas.

Referencia bibliográfica:
Klein, Naomi. 2002. No logo : el poder de las marcas. Buenos Aires : Paidós, 559 p.

Forma de adquisición: Cesión del Centro de Investigaciones Turísticas

Marketing de servicios: guía de planificación para pequeñas empresas / Withers, Jean; Vipperman, Carol

Contenido:

1. Introducción al marketing de servicios
2. Preparar la organización para el marketing
3. Elaboración de un plan de marketing
4. Declaración de propósitos de su firma
5. Hacer acopio de hechos referentes al negocio
6. Hacer acopio de hechos referentes a las influencias externas -
7. Descubrir problemas y oportunidades
8. Fijar metas y objetivos
9. Mercados objeto y posicionamiento
10. Estrategias
11. El plan de acción
12. Instrumentación del plan de marketing

Referencia bibliográfica:
Withers, Jean; Vipperman, Carol. 1993. Marketing de servicios: guía de planificación para pequeñas empresas. Barcelona : Granica, 170 p. (Cuadernos Granica: Management).

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso

How to Develop and Promote Successful Seminars and Workshops / Shenson, Howard L.

A complete guide to succeeding in today's burgeoning seminar business--from developing a program and market testing, to pricing, promotion, advertising, and more! How to Develop and Promote Successful Seminars. Workshops The adult education business--seminars, workshops, classes, conferences--is one of the fastest growing industries in the country and, for many, extremely profitable. Now, Howard Shenson shares proven-effective, research-based strategies responsible for filling more than one million seminar seats, to allow anyone with marketable knowledge to succeed in the seminar business.
You'll learn: * How to select a marketable subject and test market any seminar for about $1,000 or less * How to develop a dynamic program and effective program materials * How to create a powerful, registration producing marketing strategy and design winning promotional materials * How to assess promotional effectiveness and fine-tune marketing to increase sales * How to evaluate and choose where and when to conduct your seminar or workshop * How to select hotel and conference facilities * How to price your program to ensure maximum registrations/profitability * How to develop or obtain program materials and how to add to your profits through back-of-the-room sales of products and services * How to creatively select and rent mailing lists, and maximize your direct mail response while reducing marketing expense.

CONTENTS:
1. How to Select Seminar Topics That Sell
2. Marketing and Promotion
3. How to Design and Write Promotional Materials That Get Results
4. Single Program Brochures vs. Seminar Catalogs
5. How to Select and Rent Mailing Lists
6. When to Mail Seminar and Workshop Promotions
7. The Capture Ratio: Calculating Expected Direct Mail Response
8. Promoting Seminars with Advertisements
9. Where and When to Hold Seminars and Workshops
10. Selecting Hotels and Conference Facilities
11. Pricing Your Program
12. Added Profits: Successful Back-of-the-Room Selling
13. Promoter, Presenter, and Participant
14. The Winning Program
Conclusion
Index

Referencia bibliográfica:
Shenson, Howard L. 1990. How to Develop and Promote Successful Seminars and Workshops: The Definitive Guide to Creating and Marketing Seminars, Workshops, Classes, and Conferences. New York : John Wiley, 275 p.

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso

The Complete Guide to Special Event Management / Catherwood, Dwight W.; Van Kirk, Richard L.

Produced by the advisors to the Nobel Peace Prize and the 1984 Olympics, this book offers practical event management and marketing advice flavoured with various anecdotes in one easy-to-read format. It explains precisely how to build image or company recognition by sponsoring diverse sizes and types of events ranging from entertainment to sports. It also covers every stage of marketing, logistics, finance, concessions and public relations.

CONTENTS:
1.Understanding the Market: and Overview
2. Matching the Event to the Market
3. How Communities and Promoters Are Selected
4. The Ins and Outs of Bidding
5. Preparing for the Event: Setting Up Basics
6. Sponsors: How to Get Them/What to Give Them
7. Matching Sponsors to Events
8. Profit or Loss: What Goes Into the Revenue Picture
9. How to Market and Promote Events
10. The Role of Advertising
11. Shutdown: It´s Not Over When It´s Over
12. Epilogue

Referencia bibliográfica:
Catherwood, Dwight W.; Van Kirk, Richard L. 1992. The Complete Guide to Special Event Management. Business Insights, Financial Advice and Successful Strategies from Ernst Young, Advisors to the Olympics, the Emmy Awards and the PGA Tour. New York : John Wiley, 306 p.

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso

Organización de reuniones: convenciones, congresos, seminarios / Buendía, Juan Manuel

De gran significado para la actividad turística mundial son los congresos, convenciones, conferencias, exposiciones, seminarios y otras reuniones similares. Tales eventos se celebran, por lo general, en desarrollos turísticos y representan una importante fuente de divisas para el país que los organiza.brEsto exige experiencia, responsabilidad y profesionalismo tanto de organizadores y empresarios hoteleros, como de los demás prestadores de servicios del ramo, para satisfacer ampliamente las necesidades que representan dichos acontecimientos.brLograr ese objetivo depende en mucho de a capacitación, cuya base es la preparación teórica que conduce después a la práctica.brEste libro ofrece los conceptos elementales para la planeación, la organización y el desarrollo de esa clase de eventos; fue elaborado expresamente para estudiantes de turismo, ejecutivos de empresas publicas y privadas y todas aquellas personas que se desempeñan en el negocio turístico y que, directa o indirectamente participan en la realización de estas reuniones.
CONTENIDO:
Primera Parte: El proceso administrativo
1. Consideraciones generales
2. Previsión
3. Planeación
4. Organización
5. Integración
6. Dirección
7. Control
8. Exposiciones
Segunda Parte: Conceptos prácticos
9. Terminología
10. Planeación de eventos, formas, controles y actividades
11. Publicidad y promoción
12. Emergencias

Referencia bibliográfica:
Buendía, Juan Manuel. 1991. Organización de reuniones: convenciones, congresos, seminarios. México : Trillas, 238 p. (Serie Trillas Turismo).

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso

Organización de congresos y convenciones / Cravioto Magallón, Tonatiuh

Un nuevo turismo, definido y especializado, ha surgido en años recientes y se ha convertido en una de las ramas mas importantes de los viajes internacionales, por su volumen y por la derrama de divisas que representa: el turismo de congresos y convenciones.
México ocupa una buena posición entre los destinos internacionales más solicitados para la celebración de ese tipo de reuniones. No obstante, su nivel mejoraría si se concediera un mayor impulso a su realización.
Cravioto ofrece una guía metodológica para optimizar la organización de congresos y convenciones, sean de negocios o de capacitación, que incluye además de los aspectos generales de esta faceta del turismo, todo lo referente a la organización de dichos actos: planeación; servicios, equipo e instalaciones; transportación; campañas promocionales; contabilidad, etc.
Los principales propósitos del autor son contribuir al desarrollo exitoso de las reuniones mencionadas y proveer a los organizadores de orientaciones prácticas que les permitan desempeñar mejor sus funciones.

CONTENIDO:
1. La repercusión económica de los congresos y convenciones
2. Grupos, congresos y convenciones
3. Planeación
4. Preconvención y clasificación de comités
5. Servicio, equipo e instalaciones
6. Servicios auxiliares, exposiciones y presupuestos
7. Transportación
8. Promoción
9. Contabilidad
10. Evaluación

Referencia bibliográfica:
Cravioto Magallón, Tonatiuh. 1991. Organización de congresos y convenciones. México : Trillas, 221 p.

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso

Eventos y exposiciones: una organización exitosa / Fleitman Schvarcer, Jack

Atrás de todo evento exitoso, productivo y con utilidades siempre hay una buena organización. Y para que en esa organización todo funcione con armonía, precisión y comodidad se requiere mucha planificación, planificación y planificación. Ese es el secreto de Eventos y exposiciones: una organización exitosa, el autor apoyado en su muy vasta experiencia como administrador, en su trayectoria cultural, política y social, se da a la tarea de reunir todos los pequeños y grandes detalles que hay que tener en cuenta para organizar eventos, nada queda al azar, todo está calculado, relacionado y sugerido.
Este completísimo manual tiene una metodología muy bien lograda para la organización de eventos y respuestas, sugerencias para cualquier aspecto de la organización de un evento, ya sea contratación de lugares y servicios, programas de actividades, estrategias de comercialización y difusión, proyecciones de ventas y beneficios, montaje de stands, manejo de edecanes, menús, listas de lo necesario para cada actividad, formas de financiamiento, presupuestos, flujos de dinero, elaboración de folletos, contratos y papelería.
Está dirigido a la gente que gusta de hacer las cosas bien cuando se trata de organización, ya sean novatos o los organizadores más experimentados, administradores de centros de convenciones, agencias de viajes, hoteles, maestros y alumnos de escuelas de turismo, comunicación, relaciones públicas, administración de empresas, diseñadores y arquitectos.
CONTENIDO:
1. Cómo planificar un evento
2. Cómo organizar un evento o exposición
3. Ferias y exposiciones
4. Cómo ejecutar un evento y una exposición
5. Cómo evaluar un evento y una exposición
6. Reglamentos, contratos y convocatorias
7. Formatos para promoción y comunicación escrita
8. Cédulas y formatos de control
9. Montajes de auditorios, salones y mesas
Terminología
Bibliografía

Referencia bibliográfica:
Fleitman Schvarcer, Jack. 1997. Eventos y exposiciones: una organización exitosa. Manual para realizar con éxito convenciones, congresos, seminarios, conferencias, foros, festivales, coloquios, reuniones, ferias y exposiciones. México : McGraw-Hill Interamericana, 270 p.

Forma de adquisición: Donación Arq. Ricardo Dosso